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　　山西云智創(chuàng )新科技有限公司對用戶(hù)滿(mǎn)意度的重視和追求最直接體現就是售后服務(wù)上，為用戶(hù)提供一整套細致、貼心、豐富的售后服務(wù)，主要內容如下圖所示：

　　熱線(xiàn)即時(shí)交流：電話(huà)、QQ、電子郵件交流

　　應用方案優(yōu)化：現場(chǎng)應用建議、培訓服務(wù)、升級服務(wù)

　　客戶(hù)應用指導：遠程診斷、課件下載、數據清理、網(wǎng)絡(luò )培訓

　　主動(dòng)預警關(guān)懷：定期主動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷回訪(fǎng)、市場(chǎng)活動(dòng)回饋、電子期刊、升級通知

　　四大服務(wù)方式，近二十種服務(wù)項目，充分體現小波人性化、貼心化服務(wù)，并通過(guò)快速響應機制，及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)的隨時(shí)所需。

　　服務(wù)熱線(xiàn)：

　　統一服務(wù)電話(huà)：0359-2092333

　　聯(lián)系地址：山西省運城市紅旗東街新新家園              

　　郵編：044000

　　電子信箱：84065066@qq.com

　　服務(wù)響應：

　　服務(wù)時(shí)間：7*24小時(shí)

　　在規定的服務(wù)范圍內，2小時(shí)響應。

　　系統無(wú)法運行，用戶(hù)無(wú)法使用。在24小時(shí)內提供解決方案或替代方法。

　　系統性能受損或存在輕微錯誤,用戶(hù)使用有輕微影響。在36小時(shí)內提供解決方案或替代方法

　　系統在文字資料或頁(yè)面方面需要修改或支持，對當前的業(yè)務(wù)運作幾乎沒(méi)有影響。在48小時(shí)內解決或在系統統一升級中予以解決。

　　應急響應：

　　當用戶(hù)系統發(fā)生重大故障時(shí)，用戶(hù)可要求小波軟件啟動(dòng)應急響應服務(wù)，在2個(gè)小時(shí)內響應并提供解決方案。在重大故障發(fā)生時(shí)，應急服務(wù)能協(xié)助用戶(hù)盡量降低系統停用時(shí)間，減少業(yè)務(wù)的損失。

　　用戶(hù)信息保密機制：

　　由于在系統維護的過(guò)程中，不可避免的涉及用戶(hù)的信息數據，在用戶(hù)和山西云智創(chuàng )新科技有限公司簽訂的服務(wù)合同中有詳細的信息保密條款，我們將嚴格遵循合同的約定為用戶(hù)保守秘密。